Обмін та повернення

Умови обміну та повернення товарів

1. Товари належної якості Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право протягом 14 календарних днів з моменту покупки повернути або обміняти товар належної якості за умови:

   • Товар не використовувався та зберігає товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, пломби.

   • Є розрахунковий документ (чек), який підтверджує факт покупки.

   • Відсутні видимі пошкодження чи написи на упаковці, завдані після покупки.
      

2. Товари неналежної якості Товари, які мають виробничі дефекти або не відповідають замовленню (за асортиментом, кількістю, комплектністю чи упаковкою), можуть бути повернені або обміняні:

   • Протягом всього терміну придатності, якщо дефекти виникли з вини виробника.

   • Протягом 14 днів, якщо товар не відповідає замовленню.
      

Процедура обміну та повернення товарів

 

Щоб повернути або обміняти товар, будь ласка, виконайте наступні дії:

1. Напишіть лист із темою «Повернення/обмін товару» на електронну адресу order@sibhealth.com.ua або зв’яжіться через месенджер за номером (095) 760-95-17. У листі вкажіть:

   • ПІБ покупця, адресу та телефон.

   • Причину повернення/обміну товару.

   • Фото або відео товару, який потрібно повернути або обміняти.

   • Копію розрахункового документа (чек).

   • Ваші побажання: повернення коштів або обмін товару.

   • Реквізити рахунку для перерахування коштів (у разі повернення товару).
      

2. Протягом 1 робочого дня після отримання вашого запиту наш менеджер зв’яжеться з вами для узгодження деталей обміну чи повернення.
    

Де і як здійснити обмін чи повернення?

 

1. Особисто Ви можете здійснити обмін або повернення товару за адресою: м. Бровари, вул. Грушевського 9/1, індекс 07400, Україна. Графік роботи:

   • Понеділок-п’ятниця: з 10:00 до 18:00.

   • Субота: з 10:00 до 15:00.
      

2. Службою доставки Якщо ви не проживаєте в Києві, ви можете повернути товар через «Нову Пошту» або інший перевізник. Адресу для відправлення надасть менеджер.
    

Умови оплати транспортування при поверненні

1. У разі повернення/обміну товару неналежної якості вартість доставки оплачує інтернет-магазин.

2. При обміні/поверненні товару належної якості витрати на пересилання оплачує покупець.
    

Терміни повернення коштів

• Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів з моменту отримання товару назад.

• Гроші перераховуються на рахунок, зазначений у вашому запиті.
   

Перелік товарів, що не підлягають поверненню/обміну

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України №172, до таких товарів належать:

• Лікарські засоби та предмети санітарної гігієни.

• Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшки для годування тощо).

• Інструменти для манікюру та педикюру.

• Продовольчі товари.

Рекомендації для перевірки товару

При отриманні замовлення через службу доставки:

• Перевірте, чи товар відповідає замовленню за асортиментом, кількістю, комплектністю та станом упаковки.

• У разі виявлення дефектів або невідповідностей негайно зверніться до нашої служби підтримки.