Обмен и возврат

Условия обмена и возврата товаров

1. Товары надлежащего качества Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в течение 14 календарных дней с момента покупки вернуть или обменять товар надлежащего качества при:

   • Товар не использовался и сохраняет товарный вид, потребительские свойства, заводскую упаковку, пломбы.

   • Имеется расчетный документ (чек), подтверждающий факт покупки.

   • Нет видимых повреждений или надписей на упаковке, нанесенных после покупки.

2. Товары ненадлежащего качества Товары, имеющие производственные дефекты или не соответствующие заказу (по ассортименту, количеству, комплектности или упаковке), могут быть возвращены или обменены:

   • В течение всего срока годности, если дефекты возникли по вине изготовителя.

   • В течение 14 дней , если товар не соответствует заказу.

Процедура обмена и возврата товаров

Чтобы вернуть или обменять товар, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Напишите письмо с темой «Возврат/обмен товара» по электронному адресу order@sibhealth.com.ua или свяжитесь через мессенджер по номеру (095) 760-95-17 . В письме укажите:

   • ФИО покупателя, адрес и телефон.

   • Причина возврата/обмена товара.

   • Фото или видео товара, который нужно вернуть или обменять.

   • Копия расчетного документа (чек).

   • Ваши пожелания: возврат денежных средств или обмен товара.

   • Реквизиты счета для перечисления средств (при возврате товара).

2. В течение 1 рабочего дня после получения вашего запроса наш менеджер свяжется с вами для согласования деталей обмена или возврата.

Где и как совершить обмен или возврат?

1. Лично Вы можете совершить обмен или возврат товара по адресу: г. Бровары, ул. Грушевского, 9/1, индекс 07400, Украина. График работы:

   • Понедельник-пятница: с 10:00 до 18:00.

   • Суббота: с 10:00 до 15:00.

2. Служба доставки Если вы не проживаете в Киеве, вы можете вернуть товар через «Новую почту» или другой перевозчик. Адрес для отправки предоставит менеджер.

Условия оплаты транспортировки при возврате

1. При возврате/обмене товара ненадлежащего качества стоимость доставки оплачивает интернет-магазин.

2. При обмене/возврате товара надлежащего качества расходы по пересылке оплачивает покупатель.

Сроки возврата средств

• Возврат средств производится в течение 3 рабочих дней с момента получения товара обратно.

• Деньги перечисляются на счет, указанный в вашем запросе.

Список товаров, не подлежащих возврату/обмену

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172, к таким товарам относятся:

• Лекарственные средства и предметы санитарной гигиены.

• Товары для младенцев (пелушки, соски, бутылки для кормления и т.п.).

• Инструмент для маникюра и педикюра.

• Продовольственные товары.

Рекомендации по проверке товара

При получении заказа через службу доставки:

• Проверьте, соответствует ли товар заказу по ассортименту, количеству, комплектности и состоянию упаковки.

• В случае обнаружения дефектов или несоответствий немедленно обратитесь в службу поддержки.